[IT}– ¿Qué hacer si te roban o pierdes el teléfono celular?

26/11/2013

1.- Guarda el código IMEI

Las operadoras de telefonía recomiendan a los usuarios que, una vez compren su celular, guarden el código IMEI. Éste es un número único que identifica a cada terminal a nivel mundial. Es como su huella dactilar, y el celular lo utiliza para conectarse a las redes de telefonía.

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Este código lo pide la operadora en caso de que el usuario tenga que bloquear el terminal. ¿Cómo saber dónde está ese código?

Desde el foro de Movistar informan que existe un comando universal para conseguirlo. El usuario sólo tiene que ir al teclado del teléfono y marcar *#06#, y acto seguido aparecerá en la pantalla del celular su código IMEI.

También suele estar debajo de la batería del celular, en una pegatina con otros códigos. Pero, como muchos usuarios saben, en el caso de celulares como el Nexus o el iPhone, no hay posibilidad de extraer la batería. En este caso puede recurrir a la caja del celular, y el código IMEI estará en un lateral.

Guarde este número en una agenda, en una libreta o en la mesita de noche. Podrá necesitarlo. La operadora también podría tener un registro del código IMEI.

2.- Contacta con tu celular

Dicen que la esperanza es lo último que se pierde, y que aún quedan buenos samaritanos.

Ante estas suposiciones, el usuario puede probar a comunicarse con su teléfono desde otro número, bien sea llamando o enviando un SMS, indicando que lo ha perdido. No debe dar datos personales, por seguridad, ni tampoco intentar recuperar su celular pagando «rescate». Esta medida es sólo para el caso de que alguien haya encontrado su celular y sea un buen ciudadano.

3.- Reportar a la operadora el robo o pérdida

Lo aconsejan todas las operadoras. El usuario debe comunicarse con su operadora de telefonía celular, bien sea para reportar la pérdida o el robo. La empresa le pedirá al cliente el código IMEI del producto después de responder preguntas que garanticen la identidad del usuario.

Según informan desde el foro Movistar, cuando un cliente denuncia el robo/extravío de un terminal, la operadora bloquea de forma automática ese código IMEI para que el equipo no pueda utilizarse con la Red. Es recomendable hacer esto para evitarse sorpresas en la factura.

La persona que encuentre el celular o lo haya robado, y que intente hacer una llamada, no podrá hacerlo. El código se suele colocar en una «lista negra» que se comparte con otras operadoras, en caso de que un usuario intente activar otra línea en el terminal.

Si por suerte la persona recupera el celular, podrá llamar de nuevo a la operadora y pedir que desbloqueen el terminal.

4.- Cambia las contraseñas

Como medida de seguridad, el usuario deberá cambiar las contraseñas de los servicios y aplicaciones que tenga instalados en su celular, esto una vez perdido el celular o haber sido una víctima de robo.

Quizás el ladrón simplemente borre todo el contenido, pero hay otro tipo de criminales que podrían intentar hackear las redes sociales del usuario, sus cuentas de correo, o incluso ingresar a su cuenta bancaria a través de los datos sensibles que estén almacenados en el celular. El cambio se puede realizar desde un computador.

Otra de las recomendaciones que suelen dar las empresas de seguridad es utilizar una contraseña para acceder al teléfono. Es muy poco el porcentaje de usuarios que utilizan una contraseña para «entrar» a su dispositivo, bien sea por comodidad o pereza. Sin embargo, ésta es una buena medida que retrasa el acceso de un maleante a los datos en el celular.

5.- Utiliza una aplicación de protección remota

Ésta es una opción que sirve tanto en caso de pérdida como de robo. y hay varias para iOS, Android y Windows Phone que ayudan al usuario a controlar el celular de forma remota.

Por ejemplo, una de las más recomendadas para iPhone es «Find My iPhone», que permite utilizar otro dispositivo iOS para encontrar y proteger los datos. Basta con instalar esta aplicación gratuita en otro dispositivo iOS, abrirla y entrar con si ID de Apple.

Esta aplicación, al igual que muchas otras, ayuda a localizar en un mapa el dispositivo extraviado / robado, reproducir un sonido, mostrar un mensaje, bloquear de forma remota el dispositivo, o borrar todos los datos del mismo.

Otra opción es Lookout Mobile Security que está disponible tanto para iPhone como Android. Guarda automáticamente la locación del dispositivo antes de que se quede sin batería. Envía al usuario un correo electrónico con la posición del celular, así como una fotografía del lugar, ya que activa la cámara. El usuario puede bloquear a distancia el dispositivo para que ninguna persona lo pueda utilizar.

Para Windows Phone hace falta ir a la página de ayuda de Windows Phone. De ahí se podrán realizar acciones similares a las de otras apps.

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